云住房城乡建委函〔2020〕289号

 云阳县住房和城乡建设委员会

关于县第十四届政协第四次会议167-3号提案的复函

管东明委员：

您提出的《关于规范物业服务管理，有效预防矛盾纠纷的建议》（第167-3号）收悉，经研究办理，现将有关情况回复如下：

首先，感谢您对我县物业管理的关注与支持。您在提案中反映了我县物业管理存在的三个问题并就如何规范物业管理服务提出了三条很好的建议。

您提出的三个问题：一是小区遗留问题多，造成物业和业主矛盾问题。随着近年来我县城市化建设进程的不断加快，县内商品房小区的建设，城市化水平不断提高，物业管理公司的入驻小区，一定程度上改善了老百姓人居环境，提升了生活质量。但由于部分业主没有主动去学习物业管理法律法规，并不了解什么是物业管理，也不了解物业服务企业的职能职责，导致业主就将开发商引起的建筑质量及设施设备不齐全等问题全部转嫁给物业企业，从很大程度上是业主没有弄懂物业管理法律法规所导致的一系列错误认知。二是物业管理水平不高，存在重收费、轻管理问题。物业服务企业的服务质量与业主要求还有很大差距，物业服务水平有待提高。目前全县的物业管理整体水平相对较低，一定程度上与物业从业人员的素质及高流动性密切相关，后期我委将通过多种形式不断加强对物业从业工作人员的培训、教育，同时加强对《重庆市物业管理条例》及物业管理相关法律法规的宣传，加大物业从业人员物业服务理论学习与实操能力提升力度，使其更好地为业主服好务，从而提升全县物业管理水平。三是大部分小区没有成立业主委员会，业主权益受损维权困难问题。目前，我县大部分小区没有成立业主委员会，小区业主的诉求不集中，导致真正需要维权的业主权益受损，同时，已成立业主委员会的小区，部分业主委员会整体素质较差，履职不到位，只考虑自己的一己私利，不顾小区全体业主的意愿，导致小区物业矛盾纠纷增多，业主的相关权益也遭受损害。

针对以上问题，您从加强业主大会和业主委员会建设、加强对物业企业的监管和监督、加强物业管理行业法律法规的宣传教育等方面的建议都非常适用。我委历来对物业管理工作高度重视，始终坚持以问题为导向，以建设人民满意的物业为目标，有序有力开展物业管理工作，千方百计竭尽全力化解纠纷矛盾，增强人民群众获得感、幸福感，根据您的建议及当前政策法规，下一步，我委将从以下几个方面抓好物业管理工作。

一、大力宣传物业管理相关政策法规

新条例出台后，我委将进一步加强对《重庆市物业管理条例》、《物权法》等物业管理相关政策法规的宣传力度，不断总结和推广物业服务的先进经验，大力宣传先进典型，促使居民了解物业管理，正确认识物业管理，增强业主正确的维权意识、自律意识、有偿服务意识，努力营造有利于物业管理持续健康发展的良好氛围。

二、进一步规范前期物业承接查验工作

根据《重庆市物业管理条例》和《重庆市前期物业承接查验协议（示范文本）》相关规定，进一步规范对前期物业管理活动的指导和监督，维护业主的合法权益，防止物业服务企业在入驻项目时，开发建设单位不按相关规定将物业设施设备进行交接，尽力减少业主入住后因开发商遗留问题诱发的物业矛盾纠纷。

三、建立物业企业信用体系

根据《重庆市物业管理条例》和市住房和城乡建设委员会统一部署，目前我委正指导全县物业服务企业正在进行物业管理信用信息填报，待平台上的数据填报完成，将会把物业服务企业及物业项目负责人纳入信用体系进行管理，不断规范物业服务行为。

四、加强对物业从业人员的培训

为更好地指导物业服务企业提高管理和服务水平，根据我县物业服务工作实际，今年计划邀请市物业服务行业专家、县物业行业协会对县内物业从业人员进行培训，通过组织对物业从业人员的培训，不断提升我县物业行业整体服务水平。

五、加强业主大会、业主委员会及监事委员会建设

根据《重庆市物业管理条例》相关规定，我委将积极会同街道、社区居委会做好业主大会、业主委员会及监事委员会成立宣传工作，切实履行好对组建业主大会、业主委员会及监事委员会的监督指导管理职责，积极引导业主委员会和监事委员会按照合法程序选举产生，促进业主自行管理、自我约束机制的形成，努力提高业主委员会成员的思想道德素质，加强业主、业主委员会与物业服务企业的协调沟通，积极培育良好的物业管理市场环境。

六、积极发挥物业管理行业协会的作用

    通过成立县物业管理协会，加强物业管理行业自律，指导物业管理协会组织全县物业企业“走出去、引进来”借鉴其他成熟物业管理模式，并指导物业管理协会组织全县物业管理企业开展县内“物业服务专业技能大赛”，通过比赛提升物业服务水平。

此复函已经县住建委刘泽江主任审签。对以上答复您有什么意见，请填写在回执上寄给县政协提案委，以便我们进一步改进工作，衷心希望旷委员及社会各界今后一如既往对我县住房和城乡建设工作的关心、支持和监督。

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                                              （联系人：杨果胜， 联系电话：15736380567）

   抄送：县政府办公室，县政协提案委。