云阳县人民政府办公室

关于政务服务、政务公开工作先进集体

和先进个人拟推荐对象的公示

按照市政府办公厅、市人力社保局《关于评选表彰重庆市政务服务、政务公开工作先进集体和先进个人的通知》（渝府办发〔2024〕15号）要求和评选条件，经推荐并报经市评选表彰工作领导小组综合评审，现将云阳县政务服务、政务公开工作先进集体和先进个人我县拟推荐对象有关情况公示如下：

一、拟推荐对象

（一）政务服务先进单位

县行政服务中心

（二）政务服务先进个人

许定斌，男，汉族，县政府办公室职能转变协调科科长

（三）政务公开先进个人

张茜，女，汉族，县电子政务服务中心副主任

二、主要事迹

（一）政务服务先进单位

云阳县行政服务中心办公面积近1.3万㎡，工作人员330余人，进驻事项1435项，始终以“营造一流环境，提供一流服务、打造一流队伍”为工作目标，着力打造“让党放心、让群众满意”的政务服务窗口。

党建统领强作风，用管理塑“云阳品牌”。

中心以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，通过集中培训、现场教学、政务大讲堂等形式，持续强化作风建设。紧盯政府职能转变、政务服务标准化规范化便利化等重要目标方向，促进干部作风更实、思维更新、方法更优。争取并落实了大厅进驻工作人员年度考核奖“就高不就低”政策，理顺了管理机制，激发了工作人员干事创业动力。近几年，中心被市政府办公厅授予政务服务优秀窗口单位，“渝快办”服务效能提升获市政府督查激励，营商环境市对区（县）考核中“政务服务”指标排名渝东北第一、全市前三，县委、县政府授予高质量发展提能升级奋斗先进集体、年度目标综合考核先进单位。

守正创新优服务，用数字应“群众诉求”。

深入探索RPA流程自动化技术，将《个体工商户设立登记》事项纳入RPA探索试点，自动认领业务，材料检查和审查实现自动审批，平均耗时仅需4分钟。迭代升级“云上·企业·家”，建立全程网办、首问首接、限时办理机制，企业诉求一次办结率95.3%。向各类市场主体主动推送政策信息215万余条次，收录294项惠企政策，兑现10.3亿元资金。创新推进“云智办”建设，借助“渝快办”的数据分拨能力，一次性提交材料和申请表，可实现群众在“渝快办”多事联办，迭代了群众办事的方式和流程。中心主动融入万达开川渝统筹发展示范区，签署《万达开云政务服务协作发展战略框架协议》，在311项“川渝通办”事项基础上拓展了31项特色通办事项，有效解决了川渝两地企业、群众“多头跑”“折返跑”等难点问题。

破除壁垒提效能，用改革换“群众满意”。

在“渝快办”“云阳一件事试点”板块上线“入学一件事”，全县近1.9万名新生实现“掌上报名”，约占今年新生报名人数的95%，获人民日报专题报道。开展“就医服务一件事”市级改革试点，门诊就医全流程时长从3小时缩短至平均40分钟。“从业人员健康体检一件事”成为全市唯一试点区县。从业人员办证从至少跑2次到只需体检跑一次，时间从5个工作日压缩至3个工作日，累计减少纸质材料1.9万余页，免填数据2.6万余条。2023年，中心接待办事群众62万人次，受理业务64万件，满意率100%。

展望未来，云阳县行政服务中心将继续加快推进政务服务发展提质、工作提标、改革提效，切实做到“一流环境、一流服务、一流队伍”，以现代化新重庆建设新成效迎接新中国成立75周年。

（二）政务服务先进个人

许定斌同志从事职转科工作以来，紧盯“深化‘放管服’改革优化营商环境”“做深做实常态化‘三服务’工作”等重点任务，积极推进政务服务各项改革。

一是聚力打造“云阳一件事”服务品牌，居中协调、统筹调度，有力推进政务服务各领域各环节精简申请材料、优化办事流程、资料共享互认，推动“水电气过户一件事”实现“掌上可办”、“出生一件事”实现“全程网办”、“入学一件事”实现“一次不跑”。

二是深入探索“一次办”改革创新，树立数字化改革思维，积极谋划政务改革创新，主动协调整合政务服务资源，深度参与政务服务中心“一窗综办”改革，就大厅布局、窗口设置、人员划转、事项入驻等进行深入研判，有力推进改革落实到位；在全县范围内细化明确了首批514项政务服务高频事项开展颗粒化解构，梳理划分66项业务指标，初步编制形成自然人、法人办事业务场景数据字典。

三是大力推动常态化“三服务”走深走实，牵头拟制相关工作文件，协同制定县领导联系、部门包干、行业指导、服务员蹲点“四位一体”的驻企服务机制；针对性设计“全程网办”“首问首接”“限时办理”3项诉求办理机制，助推“云上·企业·家”为企服务平台上线发布，创新助企服务工作获人民日报专题报道。

（三）政务公开先进个人

张茜同志自2021年9月成为政务公开战线的一员，积极贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，围绕中心、服务大局，始终以更高的标准、更严的要求提升自我，奋斗在政务公开工作前线，以建设“24小时不打烊网上政府”助力数字重庆建设取得较好成效。

在工作基础方面：起草了《云阳县人民政府办公室关于印发云阳县政府网站和政务新媒体管理办法（试行）的通知》；建立了全县政府网站和政务新媒体栏目责任清单和更新频率清单，定期排查清理过时、失效信息；梳理了30个基层政务公开领域标准目录，大力推进了基层政务公开标准化、规范化建设；集成了公共企事业单位名录，方便群众监督。打造“3+42+N”的政务公开专区，跑遍全县42个乡镇（街道），面对面指导业务，解决问题。定期开展培训会、答疑会，手把手帮助各单位答疑解惑。

在公开质量方面：主动发布权威信息，持续增进社会公众对政府工作的理解认同。不断完善依申请公开办理流程，进一步规范更新答复口径、标准文本，同各单位一起提高依申请公开办理质效。助力在政府网站上线“兴云兔”智能问答机器人，实现群众问题精准对接、快问快答；针对民生需求实现一键导航；针对个人和企业提供场景式集成服务，效能得到提升。

在监督管理方面：每月对网站栏目进行自查，督促整改落实。定期开展跟踪检查，对工作开展不积极、推诿扯皮等问题突出的单位进行督促整改，确保各项工作任务落地落实。

三、公示期限

2024年6月19—25日。

四、受理意见单位及电话

县纪委监委派驻县政府办公室纪检监察组 电话：55128503

五、相关要求

（一）对拟推荐对象有异议的，请以书面、电话等方式向县纪委监委派驻县政府办公室纪检监察组反映。

（二）反映人必须用真实姓名，反映情况要实事求是。

（三）受理人员对反映人和反映的情况将严格保密。

                            云阳县人民政府办公室

                               2024年6月19日