云阳县文化和旅游发展委员会

关于做好2023年“五一”假期文化旅游

市场服务和管理工作的通知

机关各科室，各下属单位、文化旅游市场主体：

2023年“五一”假期将至。按照市文化旅游委、县委县政府关于假日工作的相关要求，现就做好2023年“五一”假期文化旅游市场服务工作通知如下：

一、强化责任落实，严守安全底线

旅游安全是红线，更是不可逾越的底线。机关各科室、各下属事业单位、市场主体要始终绷紧安全生产这根弦，更加注重统筹谋划，更加注重担当实干，全力防范化解重大安全风险。要严格落实管理责任，深入研究假日安全生产工作特点，分析“五一”假期安全形势，围绕薄弱环节、突出重点部位，深入开展安全隐患排查整治，坚决防范发生重特大安全事故。各A级旅游景区作为假期安全管理的重中之重，要严格落实“先巡查、后开园”、“不安全、不开园不运行”巡查制度和“极端天气不开园”的管理规定，加强出入口、重要游览点等关键节点管理，做好灾害天气、交通拥堵、设备停运、突发事件等的应急预案，严防大面积、长时间人员滞留情况发生；要制定和实施游客流量管控方案，根据人流量及时调配工作人员，加强规范操作，防止发生事故；要做好防灭火和地质灾害防治工作，加强游乐设施安全监测和巡查，完善景区内安全提示、警示标识和安全防护设施。旅行社要对旅游产品、旅游线路进行安全评估，加强导游安全教育，选择合格供应商和正规交通运输企业。星级饭店要严格把控食品源头安全，强化消防、特种设备安全工作。文化娱乐场所要严格内容输出及未成年人管理，坚决抵制拜金主义和不良文化倾向。

二、严格诚信经营，提升服务水准

今年“五一”是三年疫情后的第一个小长假，根据美团等大数据平台预测，“五一”预定量已远超2019年同期水平。各市场主体要进一步树牢主人翁意识，严守市场秩序、严格服务品质，用好的产品、优质的服务，让广大游客在云阳感受舒心、畅心、安心。要严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《旅游法》《中华人民共和国食品安全法》《价格法》《广告法》等法律法规，依法依规开展经营活动，不向市民游客宣传、制卖、销售不合理低价旅游产品，自觉维护旅游市场经营秩序和消费者合法权益，筑牢安全底线，营造安心消费环境。要坚持诚信为本，恪守职业道德，诚信经营，不出售假冒伪劣商品，坚决不搞虚假宣传；抵制不正当竞争，严禁随意涨价和恶性削价，抵制强买、强卖、拉客、宰客、骗客行为，自觉将诚信经营意识贯穿到旅游服务全过程；不误导游客消费，不损害游客利益，树立重信誉、守信用、讲诚信的良好形象，切实维护游客合法权益。要积极宣传云阳文旅资源，做好文明旅游宣传引导和志愿服务，对待游客热情、礼貌、文明，展现云阳风貌。以群众满意度为出发点，增强尽职尽责的服务意识，提高规范周到的服务技能，坚决不做有损云阳城市形象和有损云阳人形象的事，让游客高兴而来、满意而归。

三、丰富产品供给，突出惠民便客

游客出行，重在体验，而好的体验又集中感受在优质产品和服务上。最近“出圈”的大唐不夜城盛唐密盒，靠的是创意。让全国人民趋之若鹜的“淄博烧烤”，靠的是服务。各市场主体要结合自身特点、把准自身优势，不断丰富“五一”假期产品供给，完善服务配套，让广大游客在云阳意犹未尽，来了还想来。“五一”假期，鼓励博物馆游、科技旅游、民俗游等文化体验游，开发一批适应游客需求的旅游线路、旅游目的地、旅游演艺、沉浸式体验项目及具有地域和民族特色的创意旅游商品。鼓励开发特色菜系，大力推广云阳包面、云安羊脚等云阳特色美食。鼓励开展群众性文化活动，推广优秀民间文化艺术，推动非遗保护传承利用发展。鼓励提升“智慧景区”“智慧酒店”“智慧餐饮”服务水平，优化设置景区游览线路，做好客流疏导和服务。鼓励适时推出惠民便民措施，针对性制定住宿餐饮及门票优惠减免政策，鼓励A级景区、星级饭店及其他各类主体联合制定通用性、联动性促销惠客措施。

四、加强巡查值守，保障信息通畅

“五一”假期人员流动大，监管难度大、压力大。机关各科室、下属事业单位要主动把“五一”假期市场管理扛在肩上、放在心间、抓在手上，在节前、节中，主动联合公安、消防、市场监督等部门不定时对各文化旅游市场主体服务质量、安全生产工作进行督导检查，广泛汇聚假日市场综合监管合力，共同筑牢筑严安全防护网、质量保障关。各相关单位要进一步加强值班值守，严格执行“领导带班、重要岗位专人值班、值班人员24小时在岗值班”制度，确保信息畅通，如发生涉文涉旅安全突发事件，要迅速反应，采取有力措施果断处置，并按规定时限和程序将有关情况逐级上报。“五一”期间，各A级旅游景区、星级饭店要在每日10点前向县文化旅游委办公室反馈前一日游客接待相关数据，联系电话：55161700。

                     云阳县文化和旅游发展委员会

                         2023年4月23日

（此件公开发布）