一是规范办事流程。实行“办理前主动联系、办理中征求意见、办理后跟踪回访”制度。提前介入排查，加强与投诉人和被投诉人双向沟通，详细掌握信访人实际合理诉求，配备了信访接待室，畅通群众投诉渠道，做到线上线下结合，加强定量分析和综合研判，对群众集中、重复反映的突出环境信访问题早预警、早处置，提升信访调处率。今年以来，共召开生态环境信访问题协调座谈会13次，受理环境信访投诉250件，信访受理率和按期结案率均达100%，较上年重复投诉降幅达23%，回访满意率98%。

二是合力联动部门。针对群众反映的涉及多部门环境问题，实行部门联动机制，会同住建、公安、农业农村、城管执法和市场监管等部门，积极开展与民生关联紧密的施工扬尘、娱乐噪声、畜禽养殖、餐饮油烟和“秸秆焚烧”等环境问题专项检查，会同公安、城管和相关乡镇（街道）联合处理信访投诉、召开餐饮业主协商会7次，妥善解决施工噪声、废气和餐饮油烟等热点问题9个，投诉处理率达100%。

三是强化环境执法。始终保持环境执法高压态势，加强对信访投诉案件督办和查处力度，加大重点污染源企业监测频次，严厉打击超标排放、偷排偷放、不正常运行污染防治设施等环境违法行为，确保不发生因企业违法排污造成破坏生态环境投诉问题。今年以来，累计开展环境执法检查472人（次），下达行政处罚决定书的5件，立案14起，对各类环境违法行为形成有力震慑，为环境质量持续改善提供执法保障。

四是开展环境宣传。结合“6·5”世界环境日、全国低碳日、国际生物多样性日等宣传活动，积极开展环保法律法规知识普及宣传活动，发放信访投诉宣传资料5千余份，着力提高群众法律意识和法治观念，把法律运用到矛盾纠纷调解活动中，以案释法，减少矛盾纠纷和群体性上访事件的发生，依法维权，依法解决诉求，杜绝恶性事件和群体性事件的发生。